Deine Zukunft beginnt hier
Als stellvertretender Head of Delivery & Operations bist du strategischer Sparringspartner:in, Führungspersönlichkeit und Macher:in zugleich. Du übernimmst Verantwortung für die schweizweite Koordination von Projekten im Bereich ServiceNow und Contact Center, sowie deren Budget und Margen.In dieser Schlüsselrolle unterstützt du die Delivery Gesamtorganisation und trägst aktiv zur strategischen und operativen Weiterentwicklung unserer End-to-End Delivery Prozesse bei.
- Führung & Entwicklung: Stellvertretung des Head of Delivery & Operations für die gesamte Delivery-Organisation.
- End-to-End Verantwortung: Steuerung und Qualitätssicherung von ServiceNow- und Genesys-Projekten – von der Planung bis zur Übergabe in den Betrieb.
- Kundenorientierung: Enge Zusammenarbeit mit strategisch wichtigen Kund*innen zur Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Zufriedenheit.
- Methodik & Standards: Mitverantwortung für die Weiterentwicklung und Einhaltung unserer Delivery-Standards und Best Practices.
- Ressourcenmanagement: Unterstützung bei Kapazitätsplanung, Priorisierung und Allokation von Ressourcen in der gesamten Organisation.
- Schnittstellenfunktion: Zentrale Rolle zwischen Business, Architektur, Entwicklung und Betrieb – mit Fokus auf Transparenz und Effizienz.
- Qualitäts- & Risikomanagement: Früherkennung und Steuerung von Risiken im Projektkontext, Sicherstellung hoher Qualitätsstandards.
- Kontinuierliche Verbesserung: Aktive Mitgestaltung der strategischen Weiterentwicklung unserer Delivery-Prozesse und Tools.
Deine Skills
- Ein Bachelor-Abschluss in Informatik
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit IT Teams mit Fokus auf Workflow und Process Management System (ServiceNow präferiert)
- Erfahrung beim Management mehrerer Projekte und der Priorisierung von Aufgaben
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, einschliesslich der Fähigkeit, effektiv mit Kunden und funktionsübergreifenden Teams zu kommunizieren.
- Vertrautheit mit Projektmanagement Tools
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
- Flexibilität zur Anpassung an sich ändernde Marktanforderungen und Prioritäten.
- Bereitschaft, in einem jungen, motivierten Team überdurchschnittliche Leistungen zu erbringen
- Kundschaft- und businessorientiertes Vorgehen
- Deutsch fliessend und gutes Englisch in Wort und Schrift
- Französisch von Vorteil
Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Benefits.
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Weitere Fragen?
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten und häufig gestellten Fragen.
An alle Personalvermittler: Swisscom akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte leite keine Lebensläufe an unseren Job's Alias, an Swisscom-Mitarbeiter oder an eine andere Organisationsstelle weiter. Swisscom ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen.
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