Zur Unterstützung unseres Customer Service - Teams suchen wir eine*n
GOLDSMITH CUSTOMER SERVICE 100%
Als Goldschmied im Customer Service Case Department von IWC Schaffhausen trägst Du massgeblich dazu bei, die hohen Qualitätsstandards unserer Marke zu gewährleisten und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Deine Leidenschaft für Uhren und Dein handwerkliches Können ermöglichen es Dir, wertvolle Zeitmesser über die gesamte IWC-Historie hinweg zu bearbeiten und in ihren ursprünglichen Zustand zurückzuversetzen. Du arbeitest in einem engagierten Team und trägst durch Deine kundenzentrierte Arbeitsweise dazu bei, dass unsere Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis geniessen.
Start: Oktober 2025
Dauer: unbefristet
DEINE MISSION BEI IWC.
- Mit Leidenschaft und handwerklichem Geschick die Qualität und den Wert von IWC-Uhren erhalten und wiederherstellen.
- Durch Teamwork und effektive Zusammenarbeit einen reibungslosen Ablauf im Customer Service Operations gewährleisten.
- Mit dem Kunden im Fokus all unseres Tuns, schaffen wir Zufriedenheit und stärken die positive Wahrnehmung der Marke IWC.
- Sorgfältige Prüfung und Vorbereitung der zu bearbeitenden Uhrengehäuse, sowie deren sachgerechten Reinigung.
- Fachgerechtes Laser-Schweissen und Löten von Stahl, Gold, Platin und Titan.
- Durchführung verschiedener Oberflächenbearbeitungstechniken wie Feilen, Sägen, Schleifen, Bürsten, Satinieren, Polieren und Sandstrahlen etc. unter Verwendung von modernen und auch traditionellen Fertigungstechniken und -maschinen, sowie das Anfertigen von fehlenden Gehäusebestandteilen (bspw. Cornes, Glasfassungen, Scharnieren, Verschlüssen und Federn etc.) und ganzen Baugruppen.
- Verantwortung für die sorgfältige und zeitnahe Erfassung aller relevanten Prozessdaten in den EDV-Systemen. Dies gewährleistet eine transparente Nachverfolgung des Reparaturfortschritts, ermöglicht eine effiziente Kommunikation mit dem Kunden und trägt letztendlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
- Anwendung von LEAN-Prinzipien bei der eigenen Arbeit und der Gestaltung des Arbeitsplatzes zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung. Aktive Zusammenarbeit mit dem gesamten Team des Customer Service Operations zur Vermeidung von Schnittstellen und zur Optimierung der Arbeitsabläufe.
WIE DU TEIL DER REISE WIRST.
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Goldschmied ist erforderlich.
- Kenntnisse und Fertigkeiten im Laserschweißen und Löten sind unabdingbar.
- Ein umfassendes Materialverständnis und Kenntnisse in der Materialverarbeitung werden vorausgesetzt.
- Ein sehr gutes technisches und prozessuales Verständnis, sowie Qualitätsbewusstsein sind unerlässlich.
- Fundierte Kenntnisse der Grundlagen der Uhrmacherei sind wünschenswert und hilfreich.
- Ausgeprägte Teamfähigkeit ist ein Muss.
- Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in Office-Anwendungen und SAP, sind erforderlich.
- Vorleben der LEAN-Prinzipien ist notwendig.
- Erfahrung in der Restauration von Schmuck und Uhrengehäusen ist von Vorteil.
- Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich. Jede weitere Sprache von Vorteil.
WAS DU VON UNS ERWARTEN KANNST.
IWC bietet Dir ein spannendes und multikulturelles Arbeitsumfeld, in dem das Wohlbefinden und die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden im Mittelpunkt stehen. Entdecke unsere Kultur, welche die reiche Tradition der Uhrmacherei mit modernster Innovation verbindet. Entfalte Dein volles Potenzial und werde Teil unseres Teams. Hier findest Du eine Auswahl der von uns angebotenen Zusatzleistungen:
- Täglicher Verpflegungszuschuss von CHF 7, einlösbar im hauseigenen Restaurant und in ausgewählten Restaurants in Schaffhausen.
- Jährlicher Krankenpflegebeitrag in Höhe von CHF 2'340 bei Vollzeitpensum.
- Jährlicher Zuschuss für öffentliche Nahverkehr-Abonnements von bis zu CHF 1'500 bei einer Vertragsdauer von mind. einem Jahr.
- 40-Stunden-Woche, 25 Tage Ferien (30 Tage ab dem 50. Altersjahr), 5 zusätzliche Überbrückungstage.
- Sonderkonditionen für IWC & Richemont Produkte.
- Vielfältige Initiativen und Programme für Gesundheit und Wohlbefinden, darunter eine finanzielle Unterstützung für die externe Kinderbetreuung.
- IWC Sport Club (gegründet 1972) für Sportbegeisterte.
- Attraktive Arbeitsumgebung mit Nähe zum Rhein, welche zu geselligen Aktivitäten mit Kolleg*innen einlädt.
- Unvergessliche interne Veranstaltungen (Weihnachtsfest, Afterwork-Drinks im Sommer, etc.).
- Und Vieles mehr!
