Head of Controls Services (m/w/d) Switzerland
Wo lieben Menschen, was sie tun, und sind darin großartig?
Bei Swisslog natürlich! Unsere Teams sind das Herzstück eines weltweit führenden daten- und robotergesteuerten Unternehmens, welches die Kraft der Technologie nutzt, um die Zukunft der Intralogistik zu gestalten. Das Ergebnis? Wir erbringen Leistung und Effizienz für unsere Kunden auf der ganzen Welt und verschaffen ihnen damit den entscheidenden Vorteil in ihren Märkten. Als Head of Controls Services übernimmst du eine zentrale Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres Servicegeschäfts rund um Steuerungs- und Automationslösungen. In dieser Position kombinierst du volle unternehmerische Verantwortung mit der Führung eines vielseitigen, hochqualifizierten Technikteams. Wenn du Freude daran hast, ein wachsendes Serviceportfolio zu prägen, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und ein Team zu Bestleistungen zu führen, dann bist du bei uns genau richtig. Tätigkeitsbeschreibung Hier bewirkst du etwas
- Du trägst die Gesamtverantwortung (P&L) für das Geschäftsfeld Controls Systems Services in der Customer Support Organisation Schweiz – inklusive Kostensteuerung, Marge, Ressourcenplanung und Geschäftsentwicklung.
- Du führst, entwickelst und steuerst ein heterogenes, größeres Team aus Service- und Modernisierungstechnikern und stellst sicher, dass dein Team fachlich stark, zuverlässig und kundenorientiert agiert.
- Du übernimmst die Verantwortung für das operative Service-Geschäft, indem du Einsätze und Einsatzmittel koordinierst, Eskalationen managst, die Einhaltung von SLAs sicherstellst, im Tagesgeschäft priorisierst und einen reibungslosen, qualitativ hochwertigen 24/7-Servicebetrieb sicherstellst.
- Du stellst ein professionelles und effizientes Service- und Projektgeschäft sicher – von Störungsbehebungen über Optimierungs- und Erweiterungsmaßnahmen bis hin zu Modernisierungsprojekten an bestehenden Kundenanlagen.
- Du entwickelst Prozesse, Tools und Arbeitsmethoden kontinuierlich weiter, basierend auf Kundenfeedback sowie Qualitäts- und Performancekennzahlen.
- Du arbeitest eng mit der regionalen Organisation (z. B. Region Europe West) und der globalen Customer Service Organisation zusammen, um Best Practices, Standards, Entwicklungsthemen und neue Geschäftsmodelle einzubringen und umzusetzen.
- Du trägst die Verantwortung für Sicherheit, Arbeitsqualität und Compliance im technischen Serviceumfeld – zum Schutz von Menschen, Anlagen und Systemen.
Bewerberprofil Das bringst du mit
- Abgeschlossene technische Grundausbildung (z. B. Automatiker/in, Elektroniker/in, Elektroinstallateur/in), idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung auf HF- oder FH-Niveau in Elektrotechnik, Automation, Systemtechnik oder Wirtschaftsingenieurwesen
- Mehrjährige erfolgreiche Führungserfahrung im technischen Service oder in der Automatisierungs-/Intralogistikumgebung
- Hohe technische Affinität zu Steuerungs- und Automationssystemen sowie Bereitschaft, präsent, sichtbar und hands-on im Serviceumfeld mitzuwirken
- Ausgeprägte Kundenorientierung, unternehmerisches Denken und Fähigkeit, operative Dringlichkeiten mit strategischer Weiterentwicklung zu verbinden
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise ergänzt durch Französischkenntnisse
